گزارش عملکرد ۱۴۰۴
گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ iTOLL · ANNUAL REPORT

جریانِ برقرار
خدمات

روایتی مستند از ۳۶۵ روز پر فراز و نشیب؛ از روزهای رکوردشکنی تا ساعت‌های پراضطراب. یک خط، بی‌وقفه.

IR۱۴۰۴STEADY FLOW
OF SERVICES
اسکرول کنید
درباره این گزارش

این گزارش روایتی مستند از عملکرد، مسیر رشد و تجربه‌های آیتول در سال ۱۴۰۴ را بازگو می‌کند؛ روایتی که با هدف ترسیم تصویری روشن‌تر از جایگاه آیتول در زیست‌بوم خدمات دیجیتال خودرو تدوین شده است.

ما باور داریم حتی در روزهایی که ادامه‌دادن دشوارتر از همیشه به نظر می‌رسد، امید به ساختن آینده‌ای بهتر همچنان زنده است؛ ایستاده‌ایم؛ برای ایران، برای امید و برای آینده‌ای روشن‌تر.
سعید حاج هاشمی
سعید حاج هاشمی
مدیرعامل کیان افق هیربد
و عضو هیئت‌مدیره آیتول

روایت ۳۶۵ روز پر فراز و نشیب؛
از روزهای رکوردشکنی تا ساعت‌های پراضطراب

سال سخت ۱۴۰۴؛ ۱۴۰۴ آغازش چونان سال‌های گذشته با ذوق و شوق و امید بود، ولی پایانش جای هیجان و اشتیاق همیشگی، مملو بود از استرس ناشی از ابهام. هر چند ابهام جزئی از زندگی ما شده و نه در ایران، که در همه دنیا ارزش اصلی کارگر و کارمند و کارآفرین، مدیریت و حرکت در ابهام است، ولی ابهام جنگی فرق داشت. احتمال از دست رفتن اشخاص عزیز حقیقی یا اشخاص حقوقی! احتمال از دست رفتن فرصت‌ها، انبارها، زیرساخت‌ها، توانمندی‌ها و از همه مهم‌تر امیدها!

کاشت را با هزار امید کاشته‌ایم، داشت را با هزاران تلاش داشته‌ایم و حالا تمام برداشت پایان سال مغروق ابهام است. لذا مهم‌ترین دستاورد مدیرعامل کیان افق هیربد در سال ۱۴۰۴ حفظ امید و استمرار حرکت در دشوارترین شرایط بود. ما نه‌تنها این مسیر پرابهام را پشت سر گذاشتیم، بلکه در دل همین چالش‌ها آموختیم و برای آینده آماده‌تر شدیم.

ما تعهد می‌دهیم که این رشد و پیشرفت را نه در اعداد و ارقام حساب‌های شرکت، که در دسترسی همه مالکان خودرو و رانندگان سرزمینمان به خدمات مورد نیازشان، خواه در سختی پیچ‌وخم جاده و خواه در محل آسایش، دنبال می‌کنیم. حتماً برای کاهش سوانح و خسارت‌های مادی و معنوی ناشی از تصادفات اولویت قائلیم و این مهم را مسئولیت خود می‌دانیم.

این همه، به تنهایی و با این تیم کوچک، قابل انجام نیست و حتماً مسیرش از همدلی با تمام ذی‌نفعان، چه تصمیم‌گیران نهادهای دولتی و حاکمیتی و چه زحمت‌کشان حوزه خودرو و اصناف مرتبط، عبور خواهد کرد.

ما زنده به آنیم که آرام نگیریم / موجیم که آسودگی ما عدم ماست

مخاطبین گزارش

این گزارش برای همه مخاطبانی است که به شکلی با آیتول، صنعت خودرو و آینده خدمات دیجیتال ارتباط دارند؛

  • از کاربران و همراهان همیشگی آیتول که از سال ۱۳۹۷ تا امروز با اعتماد و بازخوردهایشان در شکل‌گیری این مسیر نقش داشته‌اند،
  • تا فعالان اکوسیستم استارتاپی و نوآوری که مسیر رشد و تحول کسب‌وکارهای دیجیتال را دنبال می‌کنند؛
  • از علاقه‌مندان و فعالان صنعت خودرو تا شرکا، همکاران و تحلیل‌گرانی که می‌خواهند تصویر روشن‌تری از مسیر آیتول، نگاه ما و تجربه‌ای که برای مالک خودرو می‌سازیم، داشته باشند.
تابلوهای مسیر ۱۴۰۴ AT A GLANCE

دو عددی که سال ۱۴۰۴ را می‌سازند

کاربران آیتول
۰

تعداد کاربران آیتول تا پایان سال ۱۴۰۴

رشد در یک سال
۰

کاربر جدید آیتول در سال ۱۴۰۴

۰۱
A Simple Need, a Complex Journey

مسیرِ پیچیده‌ی یک نیاز ساده

نگاهی به بازار خدمات خودرو و جایگاه آیتول

خودرو؛ یک دارایی با نیازهای پیوسته

مالکیت خودرو با خرید یک وسیله نقلیه پایان نمی‌یابد؛ بلکه آغاز رابطه‌ای مستمر با مجموعه‌ای از نیازها، مراقبت‌ها و خدماتی است که در طول دوره استفاده از خودرو شکل می‌گیرند. هر خودرو برای حفظ ایمنی، کارایی و کیفیت استفاده، به رسیدگی‌های مالی، قانونی، بیمه‌ای، فنی و عملیاتی نیاز دارد. از استعلام و پرداخت بدهی‌ها و عوارض و خرید یا تمدید بیمه‌نامه گرفته تا دریافت خدمات امدادی و فنی، تأمین قطعات و اقلام مصرفی، نگهداری دوره‌ای و پیگیری نتایج هر یک از این فرایندها، همگی بخشی از مراقبت مستمر از خودرو و تجربه مالکیت آن به شمار می‌آیند.

این نیازها از نظر ماهیت، زمان وقوع و شیوه پاسخ‌گویی یکسان نیستند. برخی در قالب مراقبت‌ها و رسیدگی‌های دوره‌ای تکرار می‌شوند، برخی در پی رویدادهای پیش‌بینی‌نشده شکل می‌گیرند و برخی نیز مستقیماً به نحوه و میزان استفاده روزمره از خودرو وابسته‌اند.

این بازار در واقع زنجیره‌ای پیوسته از نیازها و خدمات مرتبط با مراقبت از خودرو را در بر می‌گیرد؛ زنجیره‌ای که از آغاز مالکیت شکل می‌گیرد و تا انتقال یا پایان استفاده از خودرو ادامه دارد. کیفیت این تجربه تنها به در دسترس بودن هر خدمت وابسته نیست؛ نحوه اتصال اطلاعات، پرداخت، تأمین، اجرا و پشتیبانی نیز در ایجاد تجربه‌ای مطمئن، ساده و یکپارچه برای مالک خودرو نقشی تعیین‌کننده دارد.

مسئله‌ای فراتر از دسترسی به خدمت

مسئله اصلی بازار، کمبود خدمت نیست؛ بسیاری از خدمات خودرو از پیش توسط نهادهای عمومی، بیمه‌ها، بانک‌ها و کسب‌وکارهای فنی و امدادی ارائه می‌شوند. مسئله اصلی، تعدد مسیرها و گسست میان مراحل دریافت خدمات است.

  • آیا بدهی تسویه شده است؟
  • بیمه‌نامه چه زمانی صادر می‌شود؟
  • درخواست امداد در چه مرحله‌ای قرار دارد؟
  • در صورت بروز مغایرت، کدام بازیگر مسئول پاسخ‌گویی است؟

بنابراین، مسئله اصلی، پیوستگی فرایند است؛ زیرا دسترسی دیجیتال به‌تنهایی تجربه‌ای کامل نمی‌سازد.

بازار خدمات خودرو

فراتر از پرداخت

پرداخت آغاز خدمت است، نه پایان آن. ارزش پلتفرم در اتصال و هماهنگ‌سازی داده، انتخاب، پرداخت، اجرای خدمت و پاسخ‌گویی در چهار لایه به‌هم‌پیوسته شکل می‌گیرد.

اطلاعات و استعلام

بسیاری از خدمات با آگاهی از وضعیت خودرو آغاز می‌شوند. صحت، تازگی و وضوح اطلاعات برای تصمیم کاربر ضروری است و کیفیت خدمت پلتفرم نیز به دسترسی پایدار به منابع داده وابسته است.

تراکنش و تأمین مالی

پس از شناسایی نیاز، کاربر باید هزینه را امن و ساده پرداخت کند. شبکه بانکی، شرکت‌های پرداخت و اعتباردهندگان در این فرایند نقش دارند و اعتبار نیز ممکن است از طریق همکاری پلتفرم با نهادهای مالی تأمین شود.

محافظت و مدیریت ریسک

بیمه فراتر از قیمت و پرداخت است و صحت اطلاعات، صدور و پشتیبانی نیز بر کیفیت آن اثر دارند. بیمه‌گر متعهد اصلی است و پلتفرم تنها دسترسی، خرید و پیگیری را تسهیل می‌کند.

اجرا و خدمات فیزیکی

برخی نیازهای خودرو به شبکه عملیاتی یا تحویل کالای فیزیکی وابسته‌اند. در این خدمات، ارزش نهایی با اجرای به‌موقع در محل ایجاد می‌شود و کیفیت شبکه، پوشش جغرافیایی و هماهنگی عملیات مستقیماً بر اعتبار پلتفرم اثر می‌گذارد.

آیتول؛ قلب تپنده زیست‌بوم خدمات خودرو

دنیای خدمات خودرو از بازیگران متعددی شکل گرفته است؛ اما کارآمدی این زیست‌بوم، نه فقط به حضور آن‌ها، بلکه به اتصال مؤثر میانشان و تبدیل ظرفیت‌های پراکنده به تجربه‌ای ساده، پیوسته و قابل اتکا وابسته است.

آیتول در مرکز این اتصال قرار دارد؛ پلتفرمی که فناوری مالی، پرداخت‌های حمل‌ونقلی و خدمات دیجیتال خودرو را به یکدیگر پیوند می‌دهد تا مالک خودرو برای رفع نیازهای خود، مسیرهای پراکنده و پیچیده را طی نکند. گردآوری خدمات استعلامی، پرداختی، بیمه‌ای، اعتباری و اجرایی در یک نقطه تماس دیجیتال، فاصله میان شکل‌گیری نیاز و دستیابی به نتیجه را کاهش می‌دهد.

این مسیر با ساده‌سازی استعلام و پرداخت عوارض آزادراهی و بدهی‌های خودرو آغاز شد و تجربه‌ای سریع و در دسترس را برای میلیون‌ها مالک خودرو فراهم کرد. با‌این‌حال، چشم‌انداز آیتول به پرداخت محدود نیست. توسعه خدمات بیمه، اعتبار، امداد و خدمات اجرایی، بخشی از حرکت به‌سوی پلتفرمی یکپارچه است که بخش مهمی از نیازهای دوره مالکیت خودرو را مدیریت و پیگیری می‌کند.

شبکه همکاری آیتول در سال ۱۴۰۴، شرکت‌های بیمه، بانک‌ها، کسب‌وکارهای اعتباردهی و ارائه‌دهندگان خدمات امدادی و دوره‌ای را دربر می‌گیرد؛ هر شریک توان تخصصی خود را فراهم می‌کند و آیتول این ظرفیت‌ها را در مسیری منسجم در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

ارزش‌آفرینی آیتول بر سه توانمندی استوار است

یکپارچه‌سازی دسترسی

ساده‌سازی تجربه

اتصال و هماهنگی

پیوستگی؛ مبنای توسعه پلتفرم

آیتول پرداخت را بخشی از مسیری کامل، از شناخت نیاز تا دریافت و پیگیری نتیجه، می‌داند. نقش آیتول، اتصال این اجزا و ساختن مسیری ساده، هوشمند و قابل اتکا برای مالک خودرو است.

آیتول، همراه دیجیتال مالک خودرو؛ از استعلام و پرداخت تا مدیریت ریسک، اجرا و تصمیم‌گیری بهتر.

مسیرِ پیچیده‌ی یک نیاز ساده TIMELINE

مسیر آیتول

خط زمانی شکل‌گیری، توسعه و پایداری

  1. ۱۳۹۷
    تولد و ورود به بازار

    شکل‌گیری هسته اولیه و تولد ایده «درگاه واحد خدمات خودرو»

    گروهی از علاقه‌مندان حوزه تکنولوژی و دغدغه‌مندانِ هم‌هدف، پایه یک کسب‌وکار دیجیتال در حوزه خدمات خودرو را بنا گذاشتند؛ ایده محوری روشن بود: همه پرداخت‌ها و خدمات خودرو از یک نقطه.

    تشکیل هسته اولیه محصولشروع توسعه فنی از اسفند ۱۳۹۷
  2. ۱۳۹۸
    تولد و ورود به بازار

    ورود رسمی به بازار و اثبات سریع تقاضا

    سال تأسیس کیان افق هیربد و ایجاد آیتول؛ راه‌اندازی رسمی در فروردین با عوارض آزادراهی، اتصال به پرداخت شهرداری و طرح ترافیک و افزوده‌شدن خلافی و عوارض سالیانه — نخستین گام به‌سوی پلتفرم جامع.

    تأسیس کیان افق هیربدایجاد آیتول۱۰۸ هزار کاربر در ۱۰ روز۱۵ هزار استعلام روزانه۱٬۰۰۰ پرداخت روزانه
  3. ۱۳۹۹
    تاب‌آوری و رسمیت

    عبور از بحران کرونا و گسترش مدل کسب‌وکار

    با وجود افت سفر، سبد خدمات از پرداخت به بیمه شخص ثالث، کارشناسی در محل، تعمیر و نگهداری، تعویض پلاک و معاینه فنی گسترش یافت و نسخه نهایی اپلیکیشن عرضه شد.

    بیش از ۱۰۰ هزار نصب بازار۲۵ میلیارد ریال پرداخت در یک روز۹۱۵ هزار کاربر یکتا۶۰۰ بیمه در کمتر از ۱۵ روز
  4. ۱۴۰۰
    تاب‌آوری و رسمیت

    تثبیت جایگاه قانونی و بازآفرینی هویت برند

    در میان نخستین استارتاپ‌های دارای مجوز کارگزاری آنلاین بیمه؛ کاهش ریسک حقوقی فعالیت بیمه‌ای و رونمایی از لوگو و هویت بصری جدید در دی‌ماه.

    مجوز رسمی کارگزاری آنلاین بیمههویت بصری جدید
  5. ۱۴۰۱
    توسعه و تبدیل به سوپراپ خودرویی

    اصلاح ساختار، افزایش مقیاس و حرکت به‌سوی بلوغ سازمانی

    تمرکز از توسعه سریع خدمات به پایداری نرم‌افزار و تقویت زیرساخت؛ ایجاد پلتفرم نوآوری و عرضه بیمه قسطی — ورود به مرحله «رشد مقیاس‌پذیر».

    توسعه به تیم ۱۲۰ نفرهنزدیک ۵ میلیون کاربر
  6. ۱۴۰۲
    توسعه و تبدیل به سوپراپ خودرویی

    گذار از اپلیکیشن خدماتی به سوپراپ خودرویی

    گسترش دامنه خدمات به خلافی، عوارض، بیمه، مالیات و نیازهای مالکیت و نگهداری؛ هدف راهبردی: پوشش کامل چرخه عمر خودرو در یک تجربه یکپارچه.

    بیش از ۳۰ نوع خدمت
  7. ۱۴۰۳
    اکوسیستم و بلوغ عملیاتی

    تعمیق یکپارچگی خدمات و حرکت به‌سوی مدیریت جامع خودرو

    جهت‌گیری از «ارائه‌دهنده خدمات» به «پلتفرم مدیریت جامع خودرو»؛ گسترش همکاری با سازمان‌ها و تمرکز بر کیفیت اتصال اطلاعات، پرداخت‌ها، بیمه و شرکا.

    تمرکز بر یکپارچگی اکوسیستمجهت‌گیری مدیریت جامع خودرو
  8. ۱۴۰۴
    اکوسیستم و بلوغ عملیاتی

    توسعه سرمایه انسانی و تقویت ظرفیت محصول و مهندسی

    تقویت تیم‌های محصول و مهندسی، حفظ کیفیت و پایداری سامانه در مقیاس بالا، و تبدیل تجربه مشتری و توسعه مستمر محصول به محورهای مزیت رقابتی.

    توسعه مستمر محصولپایداری در مقیاسبلوغ عملیاتی سازمان
۰۲
1404 Performance Review

عملکرد آیتول در سال ۱۴۰۴

از مقیاس تراکنش تا توسعه خدمات

سال ۱۴۰۴ برای آیتول، سال تمرکز بر سنجش‌پذیرتر شدن عملکرد، تقویت پایداری عملیاتی و تعمیق تجربه کاربر بود. پس از سال‌هایی که آیتول مسیر خود را از یک درگاه خدمات خودرو به پلتفرمی یکپارچه برای مدیریت نیازهای مالک خودرو گسترش داد، در این سال شاخص‌های عملکردی امکان ترسیم تصویر دقیق‌تری از میزان تحقق این مسیر را فراهم می‌کنند.

از همین رو، در این بخش عملکرد آیتول از منظر رشد خدمات، رفتار کاربران، کیفیت تجربه، توسعه محصول، ظرفیت‌های عملیاتی و همکاری‌های سازمانی بررسی می‌شود؛ نه صرفاً برای گزارش اعداد و دستاوردها، بلکه برای روایت این موضوع که آیتول چگونه در عمل، وعده خود را برای ساده‌تر، قابل‌پیگیری‌تر و مطمئن‌تر کردن امور خودرو دنبال کرده است.

۱۴۰۴ · کاربران و مشتریان

رشد کاربران و مشتریان، ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۴

تعداد به میلیون نفر

کاربرانمشتریان
۲٫۳M
۰٫۷M
۱۴۰۰
۴٫۷M
۱٫۹M
۱۴۰۱
۶٫۰M
۲٫۸M
۱۴۰۲
۷٫۶M
۴٫۲M
۱۴۰۳
۸٫۸M
۵٫۳M
۱۴۰۴

یکی از مهم‌ترین دستاوردهای آیتول در سال ۱۴۰۴ را می‌توان در بهبود معنادار نسبت مشتری به کاربر یافت؛ بیش از ۶۰٪ از کاربران، به مشتریان پرداخت‌کننده تبدیل شده‌اند. این روند نشان می‌دهد آیتول فراتر از جذب صرف کاربر، بر تبدیل کاربران به مشتریان وفادار تمرکز کرده و رابطه‌ای عمیق‌تر و پایدارتر با بخش قابل‌توجهی از جامعه کاربران خود ایجاد کرده است.

ترکیب وسایل نقلیه کاربران

سهم هر گروه از کل کاربران

ترکیب کاربران آیتول به‌طور معناداری در اختیار خودروهای سواری است؛ این تمرکز نشان می‌دهد آیتول در سال ۱۴۰۴ بیش از هر چیز، به نیازهای روزمره و پرتکرار مالکان خودروهای سواری پاسخ داده است.

سهم کاربران فعال از خدمات در سال ۱۴۰۴

۴۴٪دو یا چند خدمت
۱ نوع خدمت — ۵۶٪۲ یا بیشتر نوع خدمت — ۴۴٪

اگرچه ۵۵٫۶٪ از کاربران فعال تنها از یک سرویس استفاده کرده‌اند، اما حدود ۴۴٫۴٪ تجربه استفاده از دو یا چند نوع خدمت را داشته‌اند؛ آیتول برای بخش قابل‌توجهی از کاربران به پلتفرمی چندخدمتی تبدیل شده است.

۰
تراکنش ثبت‌شده در سال ۱۴۰۴

پایداری در مقیاس

آیتول در سال ۱۴۰۴ با پردازش موفق بیش از ۸٫۴ میلیون تراکنش، توانست پایداری زیرساخت‌های پرداختی خود را در پاسخ به نیازهای روزافزون کاربران تثبیت کند.

فروردین ۱۴۰۴، پرفشارترین ماه
۰

تراکنش در یک ماه

رشد +۳۳٫۲٪

نسبت به ۸۵۲٬۷۳۵، پیک سال ۱۴۰۳ در بهمن‌ماه

۲۰ دی ۱۴۰۴
۰

بیشترین تعداد تراکنش ثبت‌شده در یک روز

استان تهران
۴۵٫۹٪

سهم تهران از کل تراکنش‌های کشور؛ قلب تپنده عملیات آیتول

سازمان و نیروی انسانی
۱ = ۰
هر همکار، نزدیک به ۹۰ هزار کاربر

۹۰ همکار برای بیش از ۸ میلیون کاربر

تیم آیتول شامل ۹۰ همکار، مسئول سرویس‌دهی به بیش از ۸ میلیون کاربر هستند؛ این یعنی هر نفر در آیتول به‌طور متوسط مسئولیت نزدیک به ۹۰ هزار کاربر را بر عهده دارد.

ترکیب تیم

۹۰ همکار

۶۵آقا · ۷۲٫۲٪۲۵خانم · ۲۷٫۸٪
۳۲ سال
میانگین سنی
۲ سال و ۸ ماه
میانگین ماندگاری
عملکرد آیتول در سال ۱۴۰۴

استعلام و پرداخت

ستون تکرارپذیر تجربه کاربر در آیتول — کارهای خودرو، در ظاهر ساده‌اند: یک استعلام، یک پرداخت، یک تسویه. ارزش این خط، حذف رفت‌وآمد و ابهام است؛ کاربر در هر ساعت و از هر نقطه، با چند کلیک همان کاری را انجام می‌دهد که تا دیروز نیازمند حضور فیزیکی بود.

۰
آیتم فروش‌رفته در استعلام و پرداخت

سهم سرویس‌های پرکاربرد

استعلام و پرداخت خلافی، عوارض آزادراهی، عوارض شهرداری و طرح ترافیک، خدماتی کم‌اصطکاک و پرتکرارند؛ ارزششان نه در بزرگی هر تعامل، که در پیوستگی آن‌هاست.

سهم هر سرویس از کل آیتم‌ها

استعلام و پرداخت

رکوردهای سال ۱۴۰۴

از گران‌ترین فاکتورها تا شلوغ‌ترین روزها؛ برگ‌هایی از تقویم آیتول.

بیشترین مالیات نقل‌وانتقال پرداخت‌شده در سال ۱۴۰۴
۰میلیون تومان
Mercedes-Benz S500Engine: 4.7L twin-turbo V8 · Power: ~455 hp · 9-speed automatic · 4MATIC AWD · Full-size luxury sedan
بیشترین خلافی پرداختی ثبت‌شده در یک فاکتور
۰تومان
بیشترین عوارض شهرداری پرداخت‌شده در سال ۱۴۰۴
۰میلیون تومان
Mercedes-Benz SL 500Engine: 5.0–5.5L V8 · Power: ~306–388 hp · 7-speed automatic · RWD · Retractable hardtop
بیشترین عوارض آزادراهی پرداخت‌شده در یک فاکتور در سال ۱۴۰۴
۰میلیون تومان
کامیونتClass: Light-duty truck
رایج‌ترین زمان پرداخت خلافی خودرو
۱۱ تا ۱۲ ظهر

الگویی که با حضور کاربران در مراکز تعویض پلاک و ضرورت تسویه خلافی برای تکمیل فرایند انتقال خودرو ارتباط مستقیم دارد؛ آیتول در لحظه‌ای وارد عمل می‌شود که کاربر به یک راه‌حل سریع، در دسترس و قابل اتکا نیاز دارد.

یکشنبه ۲۰ مهر ۱۴۰۴
۰

آیتم طرح ترافیک پرداخت‌شده در یک روز، تهران. اگر صرفاً از روی شاخص ثبت طرح ترافیک حدس بزنیم، شاید این یکی از شلوغ‌ترین روزهای تهران بوده است.

برگ‌هایی از تقویم آیتول
یکشنبه۱۰فروردین

پیک تعداد خلافی پرداخت‌شده در یک روز

بهترین زمان برای تسویه عقب‌افتاده‌های نوروزی

یکشنبه۱۰اسفند

روز دوم جنگ تحمیلی سوم؛ کمترین تعداد خلافی پرداخت‌شده در یک روز

روزهایی که ناملایمت محیطی، پرداخت خلافی را از اولویت کاربران خارج کرد.

جمعه۳۱مرداد

۳۶۱٬۰۰۰ قبض صادرشده آزادراهی

پرآزادراهی‌ترین روز سال، در تب تند و داغ سفرهای تابستانه

عملکرد آیتول در سال ۱۴۰۴

خدمات اجرایی و امدادی

اتصال تجربه دیجیتال به نتیجه فیزیکی — در امداد، نتیجه کار ما در خیابان، کنار یک خودروی خاموش و گاهی در یکی از پراسترس‌ترین لحظات روز یک نفر شکل می‌گیرد؛ اینجا ما کاربر را می‌بینیم و او هم ما را می‌بیند.

۱۸ مرداد ۱۴۰۴

بیشترین تقاضای ثبت‌شده برای سرویس باتری

این افزایش تقاضا یک رخداد مقطعی نیست؛ در بازه چهارماهه مرداد تا آبان، نیاز به خدمات باتری در بالاترین سطح خود قرار دارد. در ماه‌های گرم سال، استفاده مستمر از کولر خودرو فشار مضاعفی به باتری وارد کرده و استهلاک آن را بالا می‌برد؛ به همین دلیل سرویس باتری در این پنجره ۴ ماهه به یکی از اصلی‌ترین نیازهای کاربران تبدیل می‌شود.

۶۲٫۱٪سهم تابستان و پاییز؛ دوره اوج چهارماهه

پوشش جغرافیایی

امداد در محل

۰استان
۰شهر
۵۲ دقیقه
میانگین زمان تحویل
  • ۱مازندران۲۰ شهر
  • ۲تهران۱۶ شهر
  • ۳البرز۷ شهر
  • ۳اصفهان۷ شهر
  • ۵گیلان۶ شهر

الگوی تقاضای سرویس باتری در تهران

رفتار مکانی کاربران در ساعات مختلف روز یکسان نبوده است

ساعت ۷ تا ۱۴
۶۰٪
سفارش‌ها از غرب تهران
ساعت ۱۶ تا ۲۲
۷۰٪
سفارش‌ها از شمال و شرق تهران

این جابه‌جایی، تصویری روشن از تغییر کانون تقاضا در طول روز ارائه می‌دهد.

۰
سهم آیتول از بازار تعویض آنلاین باتری

سرویس باتری و جایگاه آیتول

در سال ۱۴۰۴ آیتول ۳۰ درصد بازار تعویض آنلاین باتری را در دست داشت. آیتول نماینده رسمی صبا باتری و سپاهان باتری است.

صبا باتریسپاهان باتری
سرویس کارپرداز

کارپرداز، سرویس آیتول برای انجام امور حضوری و زمان‌بر خودرو به‌جای کاربر است؛ از تعویض روغن و کارواش تا تعویض پلاک و معاینه فنی. در میان خدمات این بخش، معاینه فنی بیشترین تقاضا را داشته است؛ محبوب‌ترین خدمت کارپرداز، خدمتی است که بیش از همه «اجباری» و «زمان‌بر» است.

نکته‌ی جالب اینکه برخی از کاربران این سرویس، نه به خاطر کمبود زمان، بلکه به خاطر جذابیت پروسه‌ی انجام این سرویس‌ها تمایل به همراهی همکاران آیتول دارند.

سهم خدمات کارپرداز

عملکرد آیتول در سال ۱۴۰۴

از تراکنش تا مدیریت ریسک

در ۱۴۰۴ قدرت خرید مردم به‌طور محسوسی افت کرده بود. در چنین شرایطی دو راه پیش روی خط بیمه بود؛ یا شرایط پرداخت را سخت‌گیرانه‌تر کنیم، یا برعکس عمل کنیم. آیتول راه دوم را انتخاب کرد.

فروش بیمه، قسطی و نقدی

سهم هر روش از کل فروش، ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۴

نقدیقسطی
۱۴۰۰
۱۰۰٪
۱۴۰۱
۷۴٪۲۶٪
۱۴۰۲
۵۶٪۴۴٪
۱۴۰۳
۵۵٪۴۵٪
۱۴۰۴
۵۲٪۴۸٪

ترکیب فروش بیمه به‌تدریج به نفع خرید اقساطی تغییر کرده است؛ در حالی که در سال ۱۴۰۰ تقریباً تمام فروش نقدی بود، سهم فروش اقساطی در ۱۴۰۴ به نزدیک نیمی از کل فروش رسیده است.

کاربران آیتول، خوش‌حساب و متعهد
۰

اقساط حداکثر پس از ۵ روز از موعد تسویه شدند

در سال ۱۴۰۴، ۸۵٪ از اقساط بیمه آیتول حداکثر تا ۵ روز پس از موعد پرداخت شده‌اند؛ یکی از نشانه‌های بلوغ رفتار مالی کاربران آیتول. و وقتی سخت نگیریم، مردم هم سخت نمی‌گیرند.

ترین‌ها در خدمات بیمه سال ۱۴۰۴
گران‌ترین بیمه بدنه
۰میلیون تومان
Lexus RX 200tEngine: 2.0L turbo 4-cyl · 235 hp · 6-speed automatic · FWD/AWD · Mid-size luxury SUV
گران‌ترین بیمه شخص ثالث
۰میلیون تومان
Volvo Coach BusEngine: 10.8L–13.0L diesel · 380–500 hp · I-Shift automated · 45–55 passengers · Touring luxury coach
عملکرد آیتول در سال ۱۴۰۴

کاربر و تجربه

در سرویس SOS، ما کاربران را در یکی از بحرانی‌ترین موقعیت‌هایشان همراهی می‌کنیم؛ به همین دلیل، کیفیت تجربه‌ای که در این لحظات با آیتول دارند، برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد.

NPS خط امداد خودرو (SOS) — شاخص رضایت و وفاداری مشتریان در سال ۱۴۰۴

+۳۸٫۶NPS سرویس SOS آیتول
−۱۰۰۰+۱۰۰
+۳۲میانگین جهانی صنعت تعمیر و نگهداری (SurveyMonkey 2025)

قرار گرفتن NPS سرویس SOS بالاتر از میانگین جهانی صنعت، نشان می‌دهد تجربه کاربران از همراهی آیتول در لحظات حساس، در سطح مطلوبی قرار داشته است.

۰۳
Standing Firm in Challenging Times

ایستادگی در روزهای دشوار

تداوم خدمت‌رسانی آیتول

سال ۱۴۰۴ برای ایران و مردم عزیزمان، سالی همراه با ناملایمات، پیچیدگی‌های محیطی و شرایطی کم‌سابقه بود. در چنین روزهایی، آیتول نیز مانند همه هموطنان، در بطن این شرایط قرار داشت؛ اما از حرکت بازنایستاد.

آیتول در این دوره، حتی برای لحظه‌ای از مسئولیت خود در قبال کاربران فاصله نگرفت و با تداوم خدمت‌رسانی، حفظ آمادگی عملیاتی و همراهی با نیازهای کاربران، تلاش کرد تا نقش خود را در تسهیل خدمات خودرویی و پشتیبانی از سفرهای ضروری ایفا کند.

این گزارش، بر مبنای داده‌های عملکردی سال ۱۴۰۴ تدوین شده است؛ با این حال، در این بخش ویژه، به دلیل اهمیت شرایط خاص کشور، مروری نیز بر بخشی از عملکرد آیتول در بهار ۱۴۰۵ و دوران جنگ تحمیلی ۴۰ روزه خواهیم داشت.

۶ صبح تا ۲۲ شب

خدمات اجرایی و امدادی؛ تنها دو روز تعطیل در ۴۰ روز

۰

آپ‌تایم پلتفرم دیجیتال؛ سایر خطوط ۲۴ ساعته فعال

+۳٬۰۰۰

ساعت پشتیبانی مستقیم در خطوط SOS

حضور مستمر، فیزیکال و دیجیتال

در بخش سرویس‌های اجرایی و امدادی، آیتول طی این دوره ۴۰ روزه، تنها در دو روز به دلیل تعطیلی‌های اول و سیزدهم فروردین ارائه خدمت نداشت و در سایر روزها، از ساعت ۶ صبح تا ۲۲ شب، به‌صورت مستمر در حال خدمت‌رسانی بود.

تمدید خودکار بیمه‌نامه‌های منقضی‌شده

آیتول بیمه‌نامه‌هایی را که به سررسید رسیده بودند، به‌صورت خودکار تمدید کرد تا کاربران در ترددهای ضروری با ریسک انقضای بیمه مواجه نشوند. پرداخت هزینه این تمدید نیز به زمان دیگری موکول شد.

تداوم خدمات بدون افت کیفیت و کمیت

در طول این دوره، بیش از ۳۰۰۰ ساعت پشتیبانی مستقیم در خطوط خدماتی SOS به کاربران ارائه شد؛ نشانه‌ای از تعهد تیم آیتول به تداوم خدمت، حتی در دشوارترین روزها.

صدای کاربران در دوران جنگ‌های ۱۲ روزه و ۴۰ روزه
در حالی که در کوچه ما انفجار موشک رخ داده بود و همه‌چیز پر از اضطراب و استرس بود، نه‌تنها نماینده آیتول مراجعه کرد، بلکه سرویس هم در کمتر از نیم ساعت ارائه شد. همین مسئولیت‌پذیری در آن شرایط بحرانی، برای من واقعاً تحسین‌برانگیز و آرامش‌بخش بود.
باورم نمی‌شد در آن شرایط سخت و پرالتهاب، آیتول حتی یک لحظه از کار نیفتد و سرویس‌دهی متوقف نشود؛ همین همراهی سریع و بی‌وقفه واقعاً دلگرم‌کننده بود.
صمیمانه از آیتول بابت تداوم خدمت‌رسانی در روزهای جنگ تشکر می‌کنم؛ حضورتان در آن روزهای سخت، فقط یک خدمت نبود، بلکه نوعی اطمینان و همراهی بود.
از مشاوره دقیق، قیمت مناسب و سرویس‌دهی درست و به‌موقع بسیار راضی هستم؛ اینکه در آن وضعیت نیز کیفیت خدمت حفظ شد، واقعاً جای قدردانی دارد.
از خرید، پشتیبانی و کیفیت خدمات کاملاً رضایت دارم؛ این سطح از تعهد و همراهی در آن روزها، برای من بسیار ارزشمند و فراموش‌نشدنی بود.
آیتول مفتخر است که در این مقطع حساس، در کنار کاربران خود ایستاد و با اتکا به زیرساخت دیجیتال، تیم عملیاتی و مسئولیت‌پذیری سازمانی، جریان خدمت‌رسانی را برقرار نگاه داشت.
پایان مسیر ۱۴۰۴
رسید سال ۱۴۰۴گزارش عملکرد آیتول
کاربران ثبت‌نام‌شده۸٬۷۷۲٬۴۳۲
مشتریان پرداخت‌کننده۵٬۲۷۲٬۶۲۶
تراکنش‌های ثبت‌شده۸٬۴۶۶٬۶۵۹
پرفشارترین ماهفروردین — ۱٬۱۳۶٬۴۰۲
آپ‌تایم پلتفرم۹۹٫۹۸٪
NPS سرویس امداد+۳۸٫۶
تیم آیتول۹۰ همکار
وضعیتخدمت‌رسانی برقرار ماند
پرداخت شد
از توجه شما سپاسگزاریم · iTOLL ANNUAL REPORT 1404
دریافت نسخه کامل گزارشنسخه رسمی و چاپی گزارش سال ۱۴۰۴ · ۲۹ مگابایت