شرح شغلی
ما به دنبال یک «متخصص eCRM» خلاق، دادهمحور و تحلیلگر هستیم تا استراتژیهای تعامل، نگهداشت (Retention) و چرخهی عمر مشتری (Lifecycle) را هدایت کند. در این نقش، شما قرار است با درک عمیق از رفتار کاربر، سگمنتهای هدفمند بسازید، جرنیهای اتوماتیک طراحی کنید و با اجرای کمپینهای شخصیسازیشده، ارزش طول عمر مشتری (LTV) را افزایش دهید.
شرح وظایف:
- طراحی، اجرا و بهینهسازی استراتژیهای چرخه عمر کاربر (شامل Onboarding، Engagement، Retention و Reactivation).
- ساخت و مدیریت کمپینهای اتومیشن و جرنیهای خودکار (بر بستر ایمیل، پیامک، پوشنوتیفیکیشن و پیامهای درونبرنامهای) با تنظیم دقیق تریگرها و ایونتها.
- بخشبندی (Segmentation) پیشرفتهی کاربران بر اساس دادههای رفتاری، تراکنشی، دموگرافیک و میزان تعامل.
- طراحی و اجرای مستمر تستهای A/B (روی متن، زمانبندی، سگمنتها و آفرها) و استفاده از گروههای کنترل (Control Groups) برای اندازهگیری دقیق اثربخشی کمپینها.
- رصد و تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) مانند نرخ تبدیل، نرخ بازگشت (Retention Rate)، نرخ ریزش (Churn)، نرخ خرید مجدد و LTV.
- استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی (AI) برای تسریع در بخشبندی، شخصیسازی پیامها، گزارشگیری و بهینهسازی کارهای روزمره.
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
- حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط در حوزه eCRM، ریتنشن مارکتینگ یا اتومیشن مارکتینگ.
- تجربه عملی کار با پلتفرمهای اتومیشن مارکتینگ (تجربه کار با WebEngage یا پلتفرمهای مشابه مزیت محسوب میشود).
- تسلط بر مفاهیم بازاریابی دادهمحور و درک قوی از شاخصهای کلیدی eCRM.
- تجربه در طراحی جرنیهای پیچیده بر اساس ایونتها (Events) و اتریبیوتهای (Attributes) کاربران.
- توانایی تحلیل رفتار کاربر و تبدیل دادهها به اقدامات اجرایی (Actionable Insights).
- تسلط بر اکسل (Excel/Google Sheets)؛ آشنایی با GA4 و ابزارهای BI (مثل Power BI یا Metabase).
- آشنایی با SQL برای استخراج و تحلیل دادههای کاربران، مزیت محسوب میشود.
- شناخت اصول کپیرایتینگ کاربردی و توانایی خلق پیامهای جذاب و شخصیسازیشده.
- روحیه تست و یادگیری مستمر (Experimentation) و مهارت حل مسئله.
- داشتن تحصیلات مرتبط بهخصوص MBA مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با پرفورمنس مارکتینگ مزیت محسوب میشود.
آدرس: تهران - خ جمالزاده
شرایط کاری حضوری و تمام وقت
امکان امریه
