۱. کلیه اصول و رویه‏‌های سایت itoll.com منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

۲. تمامی استعلام‌های مربوط به خودرو از طریق درگاه‌های رسمی سازمان‌ها و شرکت‌های مربوطه انجام می‌پذیرد و آیتول متعهد به حفظ این اطلاعات نزد خود می‌باشد.

۳. در جهت سهولت کابران، این سایت بدون دریافت هر گونه اطلاعاتی و صرفا با ورود شماره پلاک خودرو اقدام به استعلام و پاسخ‌دهی می‌نماید، بنابراین مسئولیت‌های بعدی ناشی از وارد نمودن پلاک خودرو به منظور پرداخت آن، متوجه کاربران گرامی می‌باشد.

۴. آخرین اخبار و اطلاعیه‌های مربوطه صرفا از طریق لینک itoll.com/news اطلاع‌رسانی می‌گردد.

۵. در راستای رعایت قانون مالکیت فکری و احترام به مالکیت مادی و معنوی، تمامی محتوای درج شده در سایت مختص استفاده در این سایت بوده و هر گونه استفاده از آن‌ها غیر اخلاقی و خلاف قانون است و سایت آیتول حق مورد پیگرد قانونی قراردادن خاطیان را برای خود محفوظ می‌داند.

۶. دریافت شماره‌ی تلفن همراه، جهت صحت سنجی و احراز هویت کاربر جهت نمایش اطلاعات مربوطه می‌باشد. همچنین آیتول سایر خدمات خود را از این طریق به کاربر اطلاع‌رسانی می‌نماید.

۷. به جهت ارائه خدمات بهتر در خصوص خودروی کاربر، آیتول از طریق پیامک و push notification اقدام به اطلاع‌رسانی خدمات جدید و بدهی‌ها، بیمه‌نامه‌ها و سایر صورتحساب‌های خودرو (که تاخیر در آن‌ها منجر به تحمیل جریمه پلیس و یا جریمه دیرکرد می‌گردد) می‌نماید. همچنین کاربر می‌تواند هرگاه از طریق ارسال پیامک off به سرشماره آیتول، دریافت پیامک از آیتول را متوقف نماید.

۸. در خدمات خودرو در محل، مسئولیت وسایل داخل خودرو به عهده‌ی مشتری است. آیتول و پیمانکار سرویس هیچ مسئولیتی در قبال مفقودی وسایل داخل خودرو ندارد.

۹. در سرویس کارواش، سفیران برای هماهنگی قبل از حضور در محل با کاربر تماس می‌گیرند. اگر بعد از این هماهنگی به هر دلیلی کاربر سرویس را لغو کند، هزینه کارواش مشمول 15% جریمه می‌گردد.

۱۰. سقف اعتبار کیف پول 20 میلیون تومان می‌باشد.

۱۱. نحوه درخواست استرداد وجه از کیف پول و واریز ریالی به حساب بانکی کاربر از طریق تماس با پشتیبانی و مطرح کردن موضوع می‌باشد. اعتبار کیف پول فقط به حساب دارنده کارتی که توسط آن پرداخت انجام گرفته و با دریافت شماره کارت و شماره شبا قابل واریز می‌باشد.

۱۲. بررسی و تأیید اطلاعات حساب کاربر توسط آیتول انجام گرفته و وجه درخواستی طی حداکثر 2 روز کاری در قالب یک تراکنش ریالی برای شبای مقصد واریز می‌گردد.

۱۳. تسویه ی مالیات نقل و انتقال در سازمان امور مالیاتی گاها تا 72 ساعت تاخیر دارد. این تاخیر از طرف آیتول نیست و رسید واریز مالیات به حساب سازمان امور مالیاتی از طرف آیتول، برای وصول مالیات های پرداختی، بدون تاخیر موجود هست.
با این وجود، پس از 72 ساعت در صورت عدم تسویه، می‌توانید درخواست عودت وجه ثبت کنید. دقت کنید که در صورت پرداخت مالیات پس از 72 ساعت از جای دیگر، ارائه رسید برای عودت وجه الزامیست و در کمتر از 72 ساعت امکان عودت وجه وجود ندارد.
فقط افرادی که مهلت وکالت نامه ‌ی آن ها در همان روز به پایان می‌رسد، می‌توانند در صورت تمایل از جای دیگری پرداخت کرده و با ارسال رسید و تصویر وکالت نامه خود، وجهشان را عودت بگیرند.

ضمن تشکر از اعتماد شما به تیم کارپرداز، امیدواریم تجربه‌ی رضایت بخشی از انجام این سرویس داشته باشید. در قبال تمامی سرویس‌های معاینه فنی، تیم کارپرداز خود را موظف به انجام تعهدات ذیل می‌داند که انجام آن را با افتخار بر عهده خواهد گرفت:

1. ساعات فعالیت و پاسخگویی پشتیبانی کارپرداز از ساعت ۸ الی ۲۰ است.

2. ساعات انجام سرویس‌ها در واحد عملیات در روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ و جمعه‌ها از ساعت ۸ الی ۱۳ است.

3. تماس با پشتیبانی کارپرداز از طریق شماره‌ی 68207-021 امکان پذیر است.

4. حداکثر زمان انتظار برای انجام سرویس معاینه فنی، ۴۸ الی ۷۲ ساعت است.

5. حداکثر زمان انجام سرویس معاینه فنی، ۳ الی‌ ۴ ساعت است.

6. سفیر کارپرداز در زمان شروع سرویس موظف به ارایه‌ی کارت شناسایی به کاربر می‌باشد. خواهشمند است در صورت عدم ارایه و قبل از تحویل، موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید.

7. سفیر موظف به انجام روال دریافت، بررسی خودرو و ارایه چک لیست ممهور خودرو به کاربر می باشد. خواهشمندیم از دریافت چک لیست بدون هولوگرام کارپرداز خوددرای فرمایید.

8. روال واریز وجه به کارپرداز در حین سرویس جهت تعمیرات احتمالی مورد توافق، تنها به شماره کارت ۶۰۶۳-۷۳۷۰-۰۴۹۳-۴۰۵۳ به نام مهام کارپرداز کیان هوشمند میسر است.

9. بعد از ثبت سفارش و در صورتی‌که خودرو از لحاظ فنی مشکلی نداشته باشد، نیازی به پرداخت هیچ‌گونه وجه‌ای از طرف کاربر نیست.

10. برای سرویس‌هایی که در مرحله اول به دلیل عدم تطابق با استانداردهای مراکز معاینه فنی موفق به اخذ گواهی نشده اند، طبق درخواست کاربر و ثبت سرویس بازدید مجدد، هزینه‌ی سرویس بازدید مجدد ۲۰۰ هزار تومان می باشد که کاربر موظف به پرداخت آن است.( شامل هزینه‌ی بازدید مجدد در مراکز معاینه فنی همراه با هزینه‌ی ایاب و ذهاب سفیر)

11. سفیر کارپرداز تعمیرات جزیی از قبیل تعویض لامپ‌های سوخته و میزان فرمان خودرو را در مراکز معاینه فنی با هماهنگی با کاربر و هزینه‌ی ایشان بر عهده می‌گیرد که در زمان تحویل خودرو، فاکتور تعمیرات همراه سایر مدارک به کاربر تحویل داده خواهد شد.

12. جابجایی تنها تا ۲۴ ساعت قبل از زمان انجام سرویس بدون کسر هزینه امکان‌پذیر است.

13. لغو تا ۲۴ ساعت قبل از زمان انجام سرویس بدون کسر هزینه انجام خواهد گرفت و تمام مبلغ به کیف پول کاربر عودت داده خواهد شد. همچنین در روز انجام سرویس به دلیل رزرو وقت مرکز معاینه فنی و تخصیص سفیر، امکان لغو سرویس مقدور نمی باشد.

14. خودروی کاربر از زمان شروع سرویس تا پایان آن تحت پوشش بیمه‌های بدنه، مسولیت و افت قیمت قرارمی گیرد و در صورت بروز هرگونه حادثه حین انجام سرویس، مسولیت جبران تمامی خسارات ناشی به عهده‌ی کارپرداز و بیمه‌ی طرف قرارداد می باشد وکارپرداز مسولیت انجام تمامی اقدامات بعدی را بر عهده می‌گیرد.

در موارد ذیل کارپرداز هیچ گونه تعهدی ندارد:

15. به دلیل نا آشنا بودن به جزییات پارکینگ، خواهشمندیم خودرو را جلوی درب منزل تحویل سفیر دهید و از تحویل آن داخل پارکینگ خودداری نمایید. در زمان تحویل خودرو بعد از انجام سرویس معاینه فنی هم جلوی درب منزل خودرو را از سفیر تحویل بگیرید. در قبال خسارت احتمالی در پارکینگ کاربر، کارپرداز هیچ گونه تعهدی بر عهده نخواهد گرفت.

16. خواهشمندیم لوازم ضروری و مورد نیاز احتمالی مانند کلیدها، ریموت پارکینگ و ... که ممکن است در زمان انجام سرویس به آن‌ها احتیاج پیدا کنید و باعث تاخیر در زمان انجام سرویس شود را از داخل خودرو خارج نمایید.

17. تمام هزینه‌های سرویس در محاسبات کارپرداز دیده شده است. لطفا از برقراری ارتباط مالی و پرداخت هرگونه هزینه حتی تحت عنوان انعام به سفیر خودداری فرمایید.

18. اطمینان از سلامت خودرو و رسیدن به استانداردهای لازم به عهده ی کاربر می‌باشد. سفیر کارپرداز صرفا مسول جابجایی خودرو بوده و در صورت عدم اخذ گواهینامه در این مرحله و نیاز به بازبینی مجدد،‌ کارپرداز مسولیتی را بر عهده نخواهد گرفت و در صورت نیاز و درخواست کاربر، ‌سرویس بازینی از طرف کارپرداز قابل ارایه است.