پیرو سوء استفاده از یکی از پنل‌های ارسال پیام‌های تبلیغاتی آیتول، روابط عمومی آیتول اعلام می‌کند: «علت وقوع ناخواسته این اتفاق، نقص امنیتی یکی از پنل‌هایی بود که آیتول برای ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی از آن استفاده می‌کرد.

بر این اساس آیتول نقشی در ارسال این پیام‌ها که به صورت بالک برای برخی از کاربران ارسال شده، نداشته است. همچنین هیچ اطلاعاتی از کاربران در این پنل ثبت نشده بود و اطلاعات کاربران در امنیت کامل نزد آیتول محفوظ است. آیتول ضمن اظهار تاسف بابت مکدر شدن خاطر کاربرانش بابت این اتفاق اعلام می‌کند که خلق تجربه کاربری شایسته برای کاربران از اهداف این برند است و همچنان در پی بهبود تجربه کاربران از خدمات خود است. گفتنی است که این موضوع از طریق مسیرهای قانونی از سمت آیتول پیگیری خواهد شد. »